Политика возврата средств

Последнее обновление: Июнь 2026

VELTHOR управляется компанией DANMASTER SRL.

  1. Общая информация

Продукция VELTHOR изготавливается индивидуально, на заказ, в соответствии с размерами, материалами и требованиями каждого клиента.

По своей природе персонализированные изделия не являются серийной продукцией и производятся специально для конкретного проекта заказчика.

  1. Политика возврата

Большинство изделий VELTHOR являются индивидуальными и изготавливаются на заказ.

По этой причине после подтверждения заказа и начала производственного процесса изделия не подлежат возврату и не могут быть компенсированы.

Возврат не принимается для:

декоративных каминов, выполненных на заказ;

столешниц из мрамора, гранита или кварца;

лестниц из натурального камня;

подоконников;

персонализированных изделий;

любых изделий, изготовленных по индивидуальным параметрам клиента.

  1. Дефектные или несоответствующие изделия

Клиент обязан проверить изделие в момент доставки и установки.

В случае выявления производственных дефектов или несоответствий, за которые отвечает VELTHOR, об этом необходимо сообщить сразу или в разумный срок после приёмки работ.

VELTHOR рассмотрит ситуацию и предложит соответствующее решение, которое может включать:

устранение дефекта;

замену повреждённого элемента;

другие технические решения, признанные целесообразными.

  1. Политика возврата средств

Поскольку изделия изготавливаются индивидуально под каждого клиента, VELTHOR не осуществляет возврат средств за подтверждённые и выполненные заказы.

Возврат средств возможен только в исключительных случаях, по взаимному соглашению сторон и исключительно до начала производственного процесса.

  1. Гарантия VELTHOR

VELTHOR предоставляет гарантию на выполненные работы только в случае, если весь процесс выполняется нашей компанией.

Это включает:

консультацию;

замеры;

подготовку предложения;

производство;

доставку;

монтаж.

Только при этих условиях мы можем гарантировать качество конечного результата и корректную эксплуатацию установленного изделия.

  1. Ограничение гарантии

VELTHOR не предоставляет гарантию в случаях, если:

изделие транспортируется третьими лицами;

изделие устанавливается третьими лицами;

изделие модифицируется после доставки;

замеры предоставлены клиентом или третьими лицами;

изделие используется ненадлежащим образом.

В таких случаях ответственность за возможные повреждения или несоответствия несут соответствующие лица или компании.

  1. Транспортировка третьими лицами

Если клиент организует транспортировку самостоятельно или через стороннего перевозчика, ответственность за повреждения во время перевозки несёт перевозчик.

VELTHOR не несёт ответственности за ущерб, возникший после передачи товара перевозчику.

  1. Изделия на заказ

Каждый проект уникален и может включать различия в:

размерах;

материале;

оттенке;

естественной текстуре камня;

типе отделки.

Эти особенности являются естественными свойствами материалов и не считаются дефектами.

  1. Контакты

По вопросам гарантии, доставки или выполнения проектов:

DANMASTER SRL
Фискальный код: 1016600005025
Адрес: РМ, мун. Кишинёв, шос. Балкань, 6/2, кв. 93
Телефон: +373 76 510 733
Email: velthor.office@gmail.com