Политика возврата средств

Politică de Returnare, Rambursare și Garanție | VELTHOR

Ultima actualizare: Iunie 2026

VELTHOR este operat de DANMASTER SRL.

Date companie:

DANMASTER SRL
Cod fiscal: 1016600005025
Adresa: RM, mun. Chișinău, șos. Balcani nr. 6/2, ap. 93
Telefon: +373 76 510 733
Email: velthor.office@gmail.com

1. Informații generale

Produsele VELTHOR sunt realizate individual, la comandă, în funcție de dimensiunile, materialele și cerințele fiecărui client.

Prin natura lor, produsele personalizate nu reprezintă produse de serie și sunt fabricate special pentru proiectul beneficiarului.

2. Politica de returnare

Majoritatea produselor comercializate de VELTHOR sunt produse personalizate și realizate la comandă.

Din acest motiv, după confirmarea comenzii și începerea procesului de producție, produsele nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate.

Nu acceptăm retururi pentru:

cămine decorative realizate la comandă;
blaturi din marmură, granit sau quartz;
scări din piatră naturală;
pervazuri;
produse personalizate;
orice produs fabricat conform specificațiilor clientului.

3. Produse deteriorate sau neconforme

Clientul este obligat să inspecteze produsul la momentul livrării și instalării.

În cazul în care există defecte de fabricație sau neconformități care țin de responsabilitatea VELTHOR, acestea trebuie comunicate imediat sau într-un termen rezonabil după recepționarea lucrării.

VELTHOR va analiza situația și va propune soluția corespunzătoare, care poate include:

remedierea defectului;
înlocuirea elementului afectat;
alte soluții tehnice considerate adecvate.

4. Politica de rambursare

Deoarece produsele sunt realizate individual și personalizat pentru fiecare client, VELTHOR nu oferă rambursări pentru comenzile confirmate și executate.

Rambursările pot fi luate în considerare exclusiv în situații excepționale, stabilite de comun acord între părți și numai înainte de începerea procesului de producție.

5. Garanția VELTHOR

VELTHOR oferă garanție pentru lucrările executate doar atunci când întregul proces este realizat de către compania noastră.

Aceasta include:

consultanță;
măsurători;
ofertare;
producție;
livrare;
instalare.

Doar în aceste condiții putem garanta calitatea rezultatului final și funcționarea corectă a produsului instalat.

6. Limitarea garanției

VELTHOR nu poate oferi garanție pentru situațiile în care:

produsul este transportat de terți;
produsul este instalat de terți;
produsul este modificat după livrare;
măsurătorile sunt furnizate de client sau de alte persoane;
produsul este utilizat necorespunzător.

În aceste cazuri, responsabilitatea pentru eventualele deteriorări, defecte sau incompatibilități aparține persoanelor sau companiilor implicate în respectivele etape.

7. Transport efectuat de terți

În cazul în care clientul solicită transport printr-un transportator extern sau organizează transportul în regie proprie, responsabilitatea pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului aparține transportatorului respectiv.

VELTHOR nu poate fi responsabil pentru daune produse după predarea bunurilor către transportator.